Es cierto que estas plataformas digitales han potencializado el alcance de una marca a diferentes rincones y nichos de su mercado, muchos los consideran sólo com un medio de expresión, medio de comunicación o simplemente como medios en los que se comparte información de valor.

Las marcas han encontrado las redes sociales como un medio para realizar diferentes actividades que los apoyan en sus estrategias de marketing. Algunas marcas usan las redes sociales como medios para hacer promoción a sus productos y/o servicios, otras lo usan para dar una atención a clientes, algunos otros aprovechan estas herramientas como medio para obtener información de sus estudios de mercado o para sus investigaciones y algunas otras también como un canal para realizar promociones y actividades con los usuarios.

En la actualidad, muchas empresas tienen el deseo de entrar a las redes sociales sólo porque la competencia ya está dentro, porque hay muchos usuarios o simplemente porque piensan que es lo de moda, sin embargo, entrar a estas plataformas lleva todo un plan y seguimiento de estrategia de marca que ayudará a llegar a tus objetivos generales de mercadotecnia.

Las redes sociales no son un sustituto son un complemento y es por esto que a continuación te compartimos una serie de puntos que sirven como un decálogo de reglas para que las marcas encuentren un funcionamiento correcto dentro de las redes sociales.

1.Valor

Son plataformas que nos ayudan a dar esa información y contenido de valor al usuario y que al mismo tiempo le dan un valor a la imagen de la marca. Una correcta acción dentro de estos medios es ofrecer siempre algo de valor.

2.Primero el consumidor

Los usuarios se pueden convertir en embajadores de marca y las mismas personas comienzan a construir una comunidad al momento de sentirse cerca o que son parte de la marca. Deja que hablen ellos por ti.

3.Humanos

Recuerda que aunque es tu empresa o marca representada en una cuenta o perfil de Facebook, Twitter o LinkedIn, estás hablando con personas y no con objetos, háblales como persona, humanízate con ellos y que la marca se convierta no en un “follower o fan”, sino en amigo de tus consumidores.

4.Responsable

Hay que ser responsables de todas nuestras acciones. Claro que siempre es bueno que nos reconozcan cuando hemos realizado algo bueno y tener el reconocimiento de los consumidores es lo mejor para una marca, pero cuando se trata de lo contrario, lo mejor es reconocer errores, solucionarlos y no dar la espalda o mentir.

5.Honestidad

Este punto va muy ligado con el anterior, ya que nos hemos encontrado con marcas que caen en algún error pequeño o grave y tratan de taparlo o disfrazarlo con mentiras o soluciones falsas. Un gran error es caer en mentiras y falsas declaraciones, siempre hay que demostrar honestidad y franqueza.

6.Relevancia

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Y es que la publicidad, bien hecha es capaz de cambiar las cosas. Basta que la sociedad busque el cambio. Y eso es lo que han pretendido desde la agencia de publicidad lograr con la campaña Romanians are Smart. Empezaré por dejarles el vídeo para que entiendan mejor de que hablo, y a continuación pasamos a ver un poco como lo han hecho.

Ahora que ya han descubierto de que va Romanians are Smart, quiero contarles que en realidad como podrán haber visto,no se trata d euna campaña dirigida al mercado local, si no que pretende alcanzar al mundo, que es el que se ha encargado de ponerle tan mala fama a los rumanos. Por eso, han elegido el inglés como lengua, aunque en el vídeo hacen un guiño a los ciudadanos del país, proque es de ellos que tiene que partir el cambio.

Dicho ya todo, no me queda más que cerrar con un 10 para el spot y la campaña Romanians are Smarty seguir creyendo que en ciertas ocasiones, si se quiere, con la publicidad se puede cambiar al mundo.

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Así, como podrán ver justo a continuación, ahora los anuncios en Facebook incluyen también los comentarios que los usuarios van dejando, así como el número de Me Gusta que obtiene la página el cual puede ser muy alto en cuanto a promociones destacadas, como es el caso de la imagen con la que hemos abierto la cabecera de nuestro post.

Por si fuese poco, y con la intención de ofrecerle al anunciante un mayor engagement con su público, Facebook también ofrece la posibilidad de incluir en formato publicitario las ya habituales preguntas y respuestas de su social media y que tan buenos resultados habían obtenido entre los fans de una página. En todo caso, justo debajo les traemos un ejemplo, de algunos de los nuevos anuncios sponsorizados Facebook que ya han hecho uso de los nuevos formatos activados por la red social

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1. Permite filtrar los datos por contenido, ubicación y fecha. Puede seleccionarse un intervalo de fechas predeterminado o crear uno personalizado. Por ejemplo, pueden verse las estadísticas de los últimos 30 días o seleccionar una semana en concreto.
2. Todos los informes presentan un gráfico lineal en el que puede verse como se distribuyen los datos en las fechas especificadas. Estos gráficos contienen las siguientes opciones:
   1. Fechas específicas: Se muestra la evolución diaria, semanal o mensual.
   2. Comparación de métricas: Pueden comparase diferentes evoluciones, por ejemplo la de los usuarios únicos y las reproducciones.
3. La distribución geográfica se muestra en un mapa interactivo. Pasando el ratón por un país en concreto se puede ver cuantas reproducciones se han realizado. Esta distribución siempre se mostrará de acuerdo a la fecha que se haya seleccionado para la medición.
4. Por último podemos descargarnos todos estos datos actualizados.

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1)-Si no tienes implementada una herramienta de analítica web no tienes información, no sabes nada de lo que está pasando. Ponte en marcha cuanto antes para implantarla. La de Google es gratis y ofrece suficiente información para conocer los hábitos de tus visitantes.

2)-Configura un informe periódico, por ejemplo mensual, con un resumen de lo que más te interesa. Comparar datos mes a mes te permite saber la evolución de tu web.

3)-Si pones banners en distintos medios, utiliza la herramienta de campañas, y vigila el tráfico. Podrás reenfocar tu inversión y tu campaña hacia los medios que más tráfico de calidad te aporten.

4)-Compara tu público objetivo con las estadísticas de los perfiles de tus visitas. Puede que estés consinguiendo más éxito con un tipo de público que no esperabas y puede que tengas que cambiar de estrategia.

5)-Analiza el tiempo de permanencia en tus páginas. Dentro del proceso de venta, no siempre es buena una alta tasa de permanencia. Es posible que no estés dando toda la información necesaria en el momento preciso. Si la página analizada tiene mucho texto puede ser lógico. Si no lo tiene, y el usuario permanece mucho tiempo, puede que haya un problema de información, de claridad, que impide y bloquea al usuario para dar el siguiente paso.

6)-Las palabras clave (keywords) y las fuentes de tráfico nos indican desde donde nos llegan potenciales. Intenta explorar nuevas fuentes, parecidas a las que más conversiones te generan, y analiza la posibilidad de explotar también sinónimos y long tail de tus mejores palabras clave.

7)-Los embudos de conversión son una mina de información. Te permiten detectar en que pasos se caen las visitas y enfocar mejoras al proceso de venta. Si el tráfico se cae en un formulario, revisa el log de errores: seguramente encontrarás validaciones que puedes aplicar para evitarlos, o reducir y mejorar con ejemplos los datos que ahora les pides.

8)-Una alta tasa de rebote nos enseña páginas que pueden estar provocando rechazo. Usa el dato paraeliminar contenido innecesario o mejorar el proceso en ese punto.

9)-Estudia las rutas de navegación más comunes. Sabrás los contenidos que tus visitas consideran útiles, te permitirá detectar mejores puntos de venta cruzada, y mejorar la arqutectura de la navegación hacia espacios que quieras potenciar.

10)-Elige cada mes un producto o proceso, y analiza a fondo sus datos de tráfico. Debemos cuidar todo nuestro site, no solo los productos que están en campaña. Y no olvides vigilar estadísticas de tus perfiles en redes sociales, o apps para móviles.

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Hace algunos días, cuando intenté meter en este blog algunas noticias relacionadas con el evento web 2.0 Summit, me salió esta noticia. Al principio no me lo creía, incluso la ignoré. Pero poco a poco ha ido apareciendo en diferentes medios digitales y me he obligado a mi mismo a tomármelo un poco mas en serio.

Conocido por sus éxitos discográficos, el rapero estuvo presente en el evento TechCrunch Disrupt para presentar su buscador, llamado Wiredoo. Fue en este evento, donde compartió la agenda de oradores junto al CEO de Microsoft, Steve Ballmer y emprendedores como Dennis Crowley.

Según dijo el rapero, el rasgo distintivo de WireDoo será la búsqueda semántica. Esto quiere decir que las consultas que se hagan llevarán inmediatamente a sitios y servicios asociados al respecto. Por ejemplo, con la palabra perro, el servicio ofrecerá un listado sobre veterinarios, redes sociales sobre mascotas, en vez de llevarnos a sitios que contienen esa palabra.

De momento, el buscador está pidiendo suscripciones. No se pueden ejecutar acciones, pero supongo que pronto entrará en funcionamiento. El problema principal es que este nuevo emprendedor ha apuntado muy alto. Veremos realmente hasta donde llega, ya que hacerle frente a google es muy difícil.

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Este efecto, ignorado en la gran mayoría de las veces, tiene inmensas ramificaciones dentro del mundo del mercadeo y no se le presta la debida atención que debería prestarse. Por el contrario, corremos el riesgo de canalizar lo que hacemos, perjudicando los intereses propios sin importar si eres la agencia, la marca o el medio.

El gran problema que se presenta es que no tenemos forma de realizar una valuación de este trillón de impresiones de marcas. no sabemos lo que valen y no dedicamos suficiente tiempo ni pensamiento en tratar de entender el verdadero valor de cada uno, especialmente como disparadores de mayor conexión con los consumidores. Por el contrario, tenemos cada nuevo medio emergente intentando venderle a las marcas sus impresiones como parte de un todo que genera más conexión, que la suma de sus partes.

Por ejemplo, no se puede cuantificar exactamente el valor de un banner de Apple, versus una búsqueda pagada en Google, un check-in en Foursquare en una tienda Apple, una notica sobre el lanzamiento de un producto, una impresión de Get-Glue como consecuencia de un sticker que nos ganamos por ver un comercial o un Facebook like en el muro de una persona.

Lo peor de todo es que ni siquiera tenemos forma de saber y medir si un consumidor de Apple está viendo o siendo expuesto a todas estas impresiones. Más aún, ¿cómo hacer para poder diferenciar todas estas impresiones y saber cuál es la que influye más al consumidor?. Esto es sólo el inicio, lo que está sucediendo es que cualquier medio, agencia y compañía de tecnología está vendiendole a las marcas todas estas nuevas impresiones como parte de un ecosistema de mercadeo nuevo, del cuál ellos tienen que ser partícipes.

Lo que nos trae al segundo problema, los presupuestos de mercadeo no están creciendo a la misma velocidad a la cuál crecen y surgen estas nuevas tecnologías y no hay forma de poder calificar el valor relativo de cada una dentro del ecosistema de mercadeo.

Seamos francos, sólo porque hay más medios no significa que tenemos que comprar o invertir en cada uno de ellos. Tener un trillón de impresiones es un problema cuando no sabes cómo hacer para medir cada una de ellas.

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1. Contacto con los clientes: todo gira en torno a las relaciones y éstas son perfectas si además conseguimos que los clientes interactúen entre ellos.

2. Dar respuestas: dar respuestas con una FAQ en Facebook enriquecida con opiniones propias, productos del sector y links incluso de la competencia es un valor añadido.

3. Feedback rápido: herramientas como Twitter aceleran el tiempo de respuesta frente al ya tradicional correo electrónico.

4. Ver de lo que hablan los clientes: existen herramientas de monitorización que facilitan esta tarea.

5. Recursos Humanos: encontrar al candidato perfecto.

6. Redes sociales como descanso: los descansos pueden ayudar también a mejorar la motivación y la identidad corporativa.

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Además, nos hace énfasis que uno de los secretos del líder exitoso es aplicar los conceptos que han fortalecido a otros líderes.

Este trabajo estará organizado de la siguiente manera. En primer lugar se hará una sinopsis (“Abstract”) donde se traerá la idea central del autor del libro. En segundo lugar, se hará un resumen del libro. En tercer lugar, se hará un análisis del libro que incluye compararlo con otros autores, teorías y modelos que traten el mismo tema. En cuarto lugar, se llegará a unas conclusiones. Al final se presentan las referencias.

Este libro es de gran utilidad para todas aquellas personas que se desempeñan como líder, tanto en instituciones educativas como en otros fines. Tiene consejos muy valiosos para que cada persona desarrolle su liderato. Además, presenta ejemplos que nos ayudan a pensar y reflexionar sobre nuestra capacidad de líder.

Sinopsis (“Abstract”)

De acuerdo con Maxwell (2003), para tener éxito en la vida, una persona necesita tener destrezas en cuatro áreas: Relaciones, Capacitación, Actitud y Liderazgo. Este libro es el primero de una serie de cuatro libros que ofrecen al lector un cursillo sobre lo que necesita para llegar a convertirse en un verdadero éxito. En Liderazgo 101: Lo que todo líder necesita saber, el autor ha compilado lo que se necesita saber a partir de los conceptos básicos sobre el liderazgo. Además, contiene las ideas esenciales adquiridas en más de treinta años de experiencia como líder.

A través del libro, el autor define el concepto de liderazgo, identifica unos cuantos rasgos que todo líder debe desarrollar y muestra el impacto que el liderazgo puede tener en su vida y en la de los que están bajo su dirección. Según Maxwell (2003), el libro está concebido para un éxito personal y administrativo. Ya sea que el lector tenga en su aspiración formar un negocio, fortalecer a sus hijos o conquistar el mundo, el primer paso para lograrlo es elevar su nivel de liderazgo.

La primera parte del libro trata los primeros dos capítulos: (1) ¿Por qué debo crecer como líder? (2) ¿Cómo puedo crecer como líder?

Según Maxwell (2003), cuanto más alto el liderazgo, mayor la efectividad. El autor nos presenta Ley del Tope. Ésta dice que la capacidad de liderazgo es el tope que determina el nivel de efectividad de una persona. Cuanto más baja sea la capacidad de una persona para dirigir, más bajo será el límite sobre su potencial. Cuanto más alto es el liderazgo, mayor es la efectividad.

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Por mi parte, aunque me considero fan de las redes sociales y creo que han hecho muchas cosas buenas en los mundos en los que corren, no voy a ponerme de la parte de Zureckberg, aunque les pediría muy amablemente a estos hackers que si van de verdad a desturir Facebook que lo hagan bien y que no permitan que nuestros perfiles acaben en manos de no se sabe quien o como. Porque si les atacan por el hecho de que venden información a los gobiernos, y luego va Anonympus y se la regala. ¡Vaya negocio! Eso, si hasta el día 5 de noviembre estamos a salvo.

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